Reklamace zboží

Pokud je Vaše zásilka poškozená, přišlo Vám jiné zboží, nebo v jiném počtu,

neváhejte nás kontaktovat skrze náš reklamační formulář, který je níže.

Vrácení zboží

Pokud jste si nákup u nás rozmysleli a chcete zboží vrátit, máte ze zákona právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta 14 dní se počítá od následujícího kalendářního dne, kdy byl balík přebrán. Jako poslední den se bere datum odeslání formuláře s odstoupením od smlouvy či fyzické vrácení na jednu z firemních prodejen.

Jak vrátit zboží?

• Vyplňte formulář k odstoupení od smlouvy nebo nás informujte prostřednictvím e-mailu objednavky@fitmin.cz

 Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy: Formulář ke stažení

• Zboží vracejte bez známek užívání, pokud možno v původním obalu.

• Přiložte kupní doklad (prodejku či fakturu).

• Pokud zboží posíláte zpět, připojte vždy průvodní dopis (tištěně, elektronicky).
• Náklady spojené s dopravou při vrácení zboží k obchodníkovi, hradí zákazník.

• Odešlete balík na adresu:

   

  Dibaq, a. s. - Areál Šmídl, s. r. o.

  Aleš Prachař

  Voštice 931

  566 01 – Vysoké Mýto

   

•  Neposílejte zboží na dobírku! Takový balík nebude přijat a odešle se zpátky k Vám.

• Peníze Vám vrátíme převodem na účet do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Pro vrácení peněz je nutné alespoň potvrdit odeslání zboží zpět k nám.

Při vrácení veškerého objednaného zboží, je zákazníkovi vrácena kupní cena zboží, včetně účtované ceny za dopravu při nákupu, ceny dopravy při odstoupení kupní smlouvy je hrazena zákazníkem. Při vrácení části objednaného zboží (tj. některé zboží z dodávky si zákazník ponechá), je vrácena kupní cena zboží, náklady na dopravu nejsou vráceny. Žádné další poplatky nejsou účtovány. Pokud vyměňujete zboží za jiné, náklady spojené s dopravou k obchodníkovi hradí zákazník, dopravné při zaslání vyměněného zboží k zákazníkovi již neúčtujeme.

Záruka

Na chovatelské potřeby je poskytována zákonem stanovená záruční doba 24 měsíců (kromě zákonem stanovených výjimek - týká se především krmiv).

Krmiva jsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze a nevztahuje se na ně záruční lhůta 24 měsíců. 
Výrobcem garantovaná trvanlivost dodávaných krmiv je 6 - 15 měsíců od data výroby (dle druhu krmiva) a je uvedena na obalu.
Na obalu je rovněž uvedena lhůta spotřeby.

Záruka se nevztahuje na škody vzniklé:

• Při neodborném zacházení zákazníka s krmivem
• Při nevhodném uskladnění krmiva u zákazníka
• V důsledku živelné katastrofy
• V důsledku násilného poškození
• V důsledku povětrnostních vlivů
• Při provozu za neobvyklých podmínek

Krmiva se skladují v suchu, na chladném místě chráněném před slunečními paprsky a teplem. Důležité je krmivo zabezpečit proti škůdcům.   

Reklamační online formulář

Pokud je Vaše zásilka poškozená, přišlo Vám jiné zboží, nebo v jiném počtu, neváhejte nás kontaktovat skrze náš reklamační formulář.

• Reklamaci vyřídíme k Vaší spokojenosti v co nejkratším možném termínu.

• Doba vyřízení reklamace záleží na druhu zboží a druhu reklamované vady, nepřesahuje však zákonem stanovenou lhůtu 30-ti dnů.
• Pokud je Vaše objednávka poškozena přepravou, při přebírání zásilky do protokolu kurýra vždy uveďte „přebírám s výhradou pro možnou reklamaci“. Jinak se může stát, že zboží nebude (i přes zdánlivě nepoškozenou krabici) v pořádku a doručovací společnost pak reklamaci neuzná.